CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ PHÍ PHẠT

VIET&GO TRAVEL luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống, tuy nhiên để đảm bảo việc vận hành dịch vụ với các đối tác (hàng không, khách sạn), chúng tôi quy định chính sách hủy phạt như sau:

1. Hình thức thông báo hủy dịch vụ

• Việc hủy bỏ toàn bộ hoặc một phần các dịch vụ từ phía người tham gia tour phải được gửi và xác nhận chính thức bằng văn bản qua Email hoặc Zalo/Tin nhắn của nhân viên phụ trách.

• Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận mọi yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại để tránh các sai sót không đáng có.

2. Xác nhận từ VIET&GO TRAVEL

• VIET&GO TRAVEL không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ nếu thông báo đó chưa được chúng tôi tiếp nhận và xác nhận phản hồi lại cho Quý khách.

• Trong trường hợp thông báo hủy chưa được xác nhận, chúng tôi sẽ coi như Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ và áp dụng phí bỏ tour (No-show) theo quy định.

3. Mức phí hủy phạt

• Mức phí hủy phạt cụ thể sẽ được áp dụng dựa trên từng chương trình tour, thời điểm đặt dịch vụ và quy định của các nhà cung cấp (hãng bay, tàu cao tốc, khách sạn).

• Các quy định chi tiết về thời hạn hủy và mức phạt tương ứng sẽ được đính kèm cụ thể trong Hợp đồng dịch vụ hoặc Xác nhận đặt dịch vụ (Booking Confirmation) gửi tới Quý khách.

4. Trường hợp bất khả kháng

• Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự cố hàng không bất khả kháng, VIET&GO TRAVEL sẽ cùng Quý khách thương lượng với các nhà cung cấp để giảm thiểu tối đa mức phí hủy phạt cho cả hai bên.